🌟 ¡En OFFCORSS buscamos a nuestro próximo/a Jefe de Experiencias Memorables! 🌟 ¿Eres de esas personas que creen que cada interacción puede convertirse en un momento WOW? En OFFCORSS, nuestra misión es llenar de magia, color y sonrisas la vida de nuestros clientes… y queremos que lideres el equipo que hace esto posible. Tu reto será diseñar, liderar y potenciar la estrategia integral de experiencia del cliente en todos nuestros puntos de contacto: tiendas físicas, tienda virtual, televentas y servicio al cliente. Serás quien articule la visión, alinee los objetivos y garantice que cada interacción sea tan auténtica como nuestra marca. Lo que harás en tu día a día: - Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente alineada con nuestra propuesta de valor. - Integrar y conectar los frentes de Formación Comercial y Contact Center, asegurando que trabajen hacia objetivos comunes. - Escuchar la voz de nuestros consumidores y traducirla en decisiones estratégicas, basadas en métricas como NPS, NEV y PSO. - Impulsar proyectos de innovación que generen experiencias memorables. - Analizar indicadores clave y proponer acciones de mejora continua. - Crear protocolos y estándares de atención que reflejen el ADN OFFCORSS. Lo que buscamos en ti: - Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines. - Formación complementaria en Customer Experience, Servicio al Cliente, Marketing o afines. - Debes poseer manejo de herramientas de CRM. - Debes contar con mínimo 3 años de experiencia liderando áreas o proyectos de experiencia/servicio al cliente, preferiblemente en retail. ¿Por qué unirte a OFFCORSS? Porque aquí no solo trabajas… creas momentos que se quedan en la memoria. Te unirás a un equipo que cree en el poder de la creatividad, la cercanía y la diversión para transformar cada interacción en una experiencia mágica. 📍 Lugar de trabajo: Medellín, Colombia, modalidad hibrida, contrato a termino indefinido.