Cargo: Agente de Cobranza (Collections Agent) Cliente: The Hauge Group Ubicación: Presencial Cra 63 49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Descripción del cargo: Buscamos un(a) Agente de Cobranza bilingüe para gestionar cuentas en inglés y español, realizar llamadas de cobro, colaborar con el área legal y mantener registros precisos. Este rol requiere empatía, profesionalismo y dominio de herramientas especializadas en cobranza. Responsabilidades principales: Realizar llamadas entrantes y salientes en inglés y español para gestionar pagos y resolver problemas de cuentas. Atender cuentas en el queue de español, asegurando una comunicación profesional y culturalmente adecuada. Traducir cartas y documentos para uso interno y legal. Colaborar con el departamento legal en consultas y documentación relacionada con cuentas. Mantener registros precisos de interacciones con clientes y acuerdos de pago. Utilizar los softwares Finvi y FACS para gestionar información de cuentas y actividades de cobranza. Demostrar empatía y profesionalismo en todas las interacciones con clientes. Requisitos y experiencia: Título de bachiller o equivalente. Dominio bilingüe del inglés y español (oral y escrito). 12 años de experiencia en BPO, servicio al cliente o cobranzas. Experiencia con el software Finvi (requisito). Familiaridad con el software FACS (deseable). Experiencia previa en cobranzas o servicios financieros. Beneficios: Contrato a término indefinido o por prestación de servicios (según perfil y acuerdo). Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.