Medellín, Antioquia, Colombia - Operaciones Buscamos una persona con altas competencias comunicativas, sensibilidad interpersonal, habilidad numérica y análisis de datos, orientación a la calidad, flexibilidad y tolerancia a la tensión, capacidad de trabajo en equipo, persuasión y orientación comercial, planeación, organización e influencia. Este puesto realizará funciones según la planeación de la operación. Gestionará las necesidades de la comunidad en las redes sociales del cliente corporativo, según la experiencia de cliente definida. Debe entender el comportamiento de la comunidad y definir las acciones de servicio requeridas desde las perspectivas y definiciones del servicio y la marca. Además, debe cumplir con los indicadores de productividad pactados con el cliente para atender las redes sociales, asegurando la calidad y satisfacción de los clientes según los estándares definidos. Responsabilidades principales: Cumplir con la productividad diaria y mensual, alertando a su jefe inmediato de situaciones que puedan comprometerla. Tomar acciones correctivas cuando la productividad sea afectada y pueda impactar negativamente las metas. Ejecutar los planes de acción sugeridos por su jefe para cumplir los objetivos. Conocer los atributos de calidad y satisfacción en las interacciones en redes sociales. Identificar los tipos de clientes y la mejor manera de abordarlos. Entender el contexto de las conversaciones en las redes sociales. Reportar lo que observa en las redes sociales. Monitorear las redes sociales mediante las herramientas definidas. Identificar leads de venta y canalizarlos a los canales adecuados. Reconocer patrones o interacciones de personas influyentes y detractores. Detectar situaciones de crisis relacionadas con el servicio y la marca. Definir acciones para intervenir en situaciones complejas en redes sociales. Cumplir con las metas diarias, semanales y mensuales en la atención a clientes. Aplicar las recomendaciones y buenas prácticas en las guías de estilo y templates de comunicación. Responder y solucionar cada necesidad de los clientes. Requisitos académicos y experiencia: Técnico, tecnólogo o profesional en mercadeo, mercadeo digital, comunicación, redacción, publicidad, periodismo, en formación o graduado. Experiencia general: 2 años. Experiencia específica: 6 meses a 1 año en servicio al cliente en contact centers. Habilidades y herramientas: Conocimiento en herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint). Experiencia en manejo de redes sociales. Cursos o diplomados en atención en redes sociales, redacción y ortografía. Este puesto tiene un nivel de autonomía bajo y responde a un Social Media Manager, Director de servicios digitales y Director de operaciones y administrativo. La persona debe sentirse cómoda trabajando con foco en calidad en la entrega de información a líderes y en la puntualidad en las respuestas. #J-18808-Ljbffr