Analista de Soporte TIÚnete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy!ResponsabilidadesRecibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.Proveer información y soluciones a los usuarios.Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.Proteger activos de TI adecuadamente.Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.RequerimientosTecnico, tecnologo en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines.Mínimo 1 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center).Habilidades TécnicasPaquete OfficeSQL y MongoDBGestión Mesa AyudaHabilidades InterpersonalesPensamiento LógicoComunicación verbal/escritaOrientación al servicioSi haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de:Horario flexible de lunes a viernesContrato directo con la empresaDías adicionales a las vacaciones legalesFondo de empleados¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate! J-18808-Ljbffr