GESTOR DE CALIDAD Elaborar el GAP del contrato, basados en los documentos contractuales firmados entre las partes, como son: Contrato, Otrosí, términos de referencia, propuestas comerciales, entre otros. · Diseñar y realizar el respectivo seguimiento del plan de aseguramiento de calidad, teniendo en cuenta la metodología del ciclo de PHVA. · Efectuar y verificar los controles determinados dentro de cada una de las operaciones que estén a su cargo. · Fortalecer la gestión de conocimiento, a través de la definición y/o actualización de la a Estandarización, publicación y divulgación de la documentación requerida en las operaciones. · Generar alertas en las desviaciones de los procesos o acuerdos definidos con el cliente, y garantizar la toma de acciones correctivas necesarias. · Proponer, asesorar, y realizar el seguimiento en la creación y medición de los indicadores de Gestión o acuerdos de niveles de servicio (ANS). · Liderar y gestionar las sesiones de entendimiento, análisis, identificación y gestión del riesgo aplicados a la prestación del servicio con las partes de interesadas (Cliente, gerente de servicio, supervisor de equipo, etc.). · Ejecutar las auditorias de excelencia operacional orientadas a cumplir con los procesos de gestión en las operaciones. · Garantizar la toma de conciencia en los colaboradores mediante la ejecución de capacitaciones enfocados al CORE del negocio de la compañía. · Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo con la frecuencia establecida con el cliente. · Garantizar la identificación, registro y gestión de las diferentes oportunidades de mejora identificadas en el cliente y como resultado de la gestión realizada en este. · Gestionar y reportar los resultados de experiencia de cliente acorde a los lineamientos definidos por la organización, en conjunto con los diferentes roles involucrados. · Aplicar los procesos consultivos sobre la gestión de servicio (Madurez de proceso) definido como lineamientos en la organización, así como apalancar la construcción · Garantizar el seguimiento y trazabilidad de los compromisos acordados entre las partes. · Socializar y garantizar la correcta adopción de los lineamientos corporativos definidos. · Ejecución del plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas de Gestión. · Apoyar los diferentes procesos de auditoría externa o de tercera parte en que sean requerido. GESTOR DE CONOCIMIENTO GGestionar el conocimiento, a través de la documentación, estandarización, publicación y divulgación de la documentación requerida en las operaciones. · Identificar, recopilar, administrar y almacenar el conocimiento del servicio o proceso, en la herramienta de gestión revisando y gestionando las aprobaciones sobre las propuestas que se generen desde la operación, de modo que este pueda ser compartido y revisado por otros. · Crear estrategias que propicien la interacción, consulta, adopción y uso del conocimiento. · Interactuar con la operación para crear y mantener una base de gestión de conocimiento actualizada. · Analizar de manera permanente el servicio para identificar las brechas y establecer las prioridades principales de conocimiento en la operación. · Medir, controlar y monitorizar los estándares establecidos en el proceso de gestión de conocimiento. · Establecer acciones de mejora cuando se evidencie desviaciones frente al proceso. Realizar campañas de capacitación y adopción del conocimiento. Tecnólogos , ingenieros en sistemas , administración o carreras afines