Job Requirements **KEY OBJECTIVE**: Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc). **MAJOR DUTIES & RESPONSIBILITIES**: Clasificar a diario los correos que son recibidos a través del buzón de atención al cliente. Dar respuesta en línea a las solicitudes (mails) que puedan ser atendidos de inmediato (primer nível). Recepción de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía. Escalar a las áreas (Claims, contabilidad, responsables de cada línea, etc) a través del aplicativo zonic todos aquellos casos que no se pueden solucionar en línea y que requieran una respuesta forma. Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, quejas y reclamos al equipo de la UAC a través del aplicativo zonic, para análisis y respuesta formal al cliente. Revisar dos veces al día las quejas trasladadas por los entes de control; así como radicarlas, escalarlas y asignarlas a quien corresponda para tramite y respuesta. Realizar seguimiento a las Peticiones, quejas y reclamos escalados a través del aplicativo zonic, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos. Radicar y escalar las PQR dentro de los SLA´s definidos. Revisión y asignación a diario de las Peticiones, quejas y reclamos radicados por el call center a través del aplicativo Zonic. Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área (reporte de cancelaciones, gestión de los casos asignados por el RUS, etc) Gestión y análisis de los casos asignados por encuestas de satisfacción (NPS) con el objetivo de resolverlos y cerrarlos de cara al cliente, registrarlos en los informes definidos (innerlooop) y hacer un análisis periódico con el fin de generar planes de acción de mejora. Apoyar al equipo de analistas de PQR´s del área, cuando sea necesario, en la gestión de las PQR´s que requieren una respuesta formal (proyección de cartas). Work Experience **MINIMUM REQUIREMENTS**: 0 a 2 años de experiência en procesos de atención de PQR y/o atención presencial de clientes en compañías de seguros. **Educación**: En últimos semestre o Graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afín. **Idiomas**: Español **Inglés**: Básico (opcional) **Office Package**: Intermedio **Others**: **Excel**: Básico **Seguros**: Intermedio **A capacitar**: Zonic, Worview, SIS, S6, SISE, Productos Chubb, Herramientas de entes de control. **Benefits**: Horarios Flexibles Días Flotantes (Tiempo Libre para asuntos personales) Seguro de Vida Plan complementario de Salud Auxilio Educativo Auxilio Óptico **Dress Code**: Business Casual (Jeans*)