**Por qué trabajar en este puesto** Esta es una oportunidad para contribuir a un equipo que trabaja arduamente para mantener y mejorar tecnologías críticas utilizadas por diversas industrias y comunidades. Mantener y mejorar estas tecnologías requiere gran dedicación, trabajo en equipo y excelentes habilidades de comunicación. **Responsabilidades del cargo** - Gestiona y mejora procesos y procedimientos de entrega de servicios y soporte a los clientes - Identifica y desarrolla nuevas oportunidades de crecimiento de la cuenta - Lidera equipos de trabajo para asegurar la satisfacción de los clientes y la consecución de metas - Implementa y monitorea las métricas clave de rendimiento y satisfacción del cliente para garantizar continuidad y mejora constante - Trabaja en colaboración con departamentos internos y externos para asegurar la integración eficiente de diferentes actividades y recursos - Aplica experiencias y conocimientos adquiridos para innovar e implementar mejoras en los procesos y procedimientos existentes - Colabora con el equipo de liderazgo para establecer prioridades y estrategias para la ejecución de los objetivos de la organización - Se encarga de monitorear y reportar tendencias, patrones y cambios significativos dentro del sector y competidores relevantes - Diseña, crea y promueve material de marketing y contenido relevante para cada audiencia específica - Facilita entrenamientos, educación y coaching a los equipos para fortalecer sus habilidades y conocimientos necesarios para funcionar eficientemente - Utiliza herramientas y software especializados para proporcionar información actualizada a los equipos sobre los proyectos y programas del área - Mantiene relaciones sólidas y constructivas con proveedores, socios, clientes y otros interesados externos - Informa regularmente al personal directivo sobre avances, obstáculos y nuevos desarrollos importantes relevantes para la organización - Garantiza que la cultura organizacional sea positiva y inclusiva, promoviendo y respaldando la resolución de conflictos y la comunicación abierta - Supervisa y revisa los informes financieros y contables para asegurar que se ajusten a los estándares financieros y reglamentarios requeridos - Participa en la planificación, coordinación y dirección de proyectos de largo plazo y sostenibles para avanzar hacia metas claras y objetivos compartidos entre todos los niveles de la organización - Es un defensor claro y decidido del cambio cultural dentro de la organización, enfatizando la importancia de la transformación continua y la mejora continua - Monitorea y reporta a los líderes de la organización cualquier amenaza o peligro potencial que pueda afectar a la misión y el impacto de la organización **Experiencia preferida** - Habilidad para demostrar liderazgo efectivo y motivar a los demás a trabajar juntos en equipo para alcanzar objetivos comunes; - Compromiso con la capacidad de aprender y evolucionar; y estar dispuesto a adaptarse a nuevas circunstancias, tecnologías y demandas. **Educación Requerida** Bachillerato en Adminstración de Empresas **Educación Preferida** Maestría en ciencias de la computación Nuestra organización se compromete a crear un ambiente diverso y es orgullosa de ser empleadora igualitaria. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, género, identidad de género u expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genes, embarazo, discapacidad, edad, estatus militar, o otras características. Nuestra organización también se compromete con el cumplimiento de todas las prácticas justas de empleo relacionadas con ciudadanía e inmigración.