Resumen del puesto Se requiere un profesional con experiencia en gestión de garantías, campañas técnicas y atención al cliente en el sector automotor. Se busca un técnico con conocimientos en mecánica automotriz, interpretación de manuales de servicio y procesos de taller. Calificaciones - Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz o carreras afines. - Certificaciones adicionales en procesos de posventa, diagnóstico automotriz, gestión de garantías o atención al cliente (deseables). Responsabilidades - Control de procesos de garantías (fábrica y concesionarios): Validar, registrar y dar seguimiento a los reclamos de garantía de la red de concesionarios conforme a los lineamientos de fábrica, asegurando tiempos de respuesta adecuados y cumplimiento de políticas. - Gestión del paso vehicular en taller: Supervisar y optimizar los procesos de ingreso, diagnóstico, reparación y entrega de vehículos en los talleres, garantizando trazabilidad, calidad y satisfacción del cliente. - Ejecución y control de campañas técnicas y de servicio (Red y SIC): Coordinar la implementación oportuna de campañas de servicio y seguridad con los concesionarios, asegurando cobertura, documentación y cumplimiento normativo ante entes de control (como SIC). - Gestión de indicadores de experiencia del cliente (CX): Consolidar y enviar informes requeridos por la fábrica relacionados con encuestas de satisfacción, análisis de comentarios del cliente y tendencias del mercado posventa. - Aprobación de mantenimientos incluidos en planes de servicio: Evaluar, autorizar y hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo cubiertas por fábrica o por planes de servicio prepagados, asegurando el cumplimiento de los parámetros técnicos y presupuestales. - Gestión de cortesías a fábrica: Tramitar solicitudes de cortesías comerciales o técnicas hacia fábrica, argumentando adecuadamente los casos y haciendo seguimiento a su aprobación o rechazo. - Atención a clientes encuestados con calificaciones críticas (red de concesionarios): Contactar clientes insatisfechos, liderar acciones de mejora y coordinar con la red de concesionarios para resolver problemas y evitar recurrencias. - Monitoreo de estándares y cumplimiento en la red de concesionarios: Verificar que los concesionarios cumplan con los estándares de calidad, atención, procesos técnicos y normativos establecidos por la marca y por la legislación local. - Cargue y análisis de indicadores clave (KPI) de la red en la plataforma central: Consolidar los KPI enviados por la red, validar su veracidad, cargarlos a la plataforma corporativa y generar reportes de gestión. - Seguimiento de la contractibilidad en encuesta CEM (Customer Experience Management): Asegurar que las encuestas CEM reflejen resultados confiables, identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora que impacten directamente en la experiencia del cliente. - Soporte técnico a la red de concesionarios: Brindar acompañamiento técnico cuando se requiera apoyo adicional en diagnóstico de fallas complejas, interpretación de boletines o configuración de herramientas especializadas. - Capacitación y comunicación técnica: Apoyar en la preparación o difusión de contenidos técnicos o procesos operativos nuevos a los concesionarios y talleres, en conjunto con áreas de capacitación o soporte técnico. Habilidades - Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos). - Conocimiento y experiencia en uso de SAP u otros ERP aplicados a posventa o servicio técnico. - Lectura e interpretación de documentos técnicos en inglés (boletines, manuales, diagramas). - Familiaridad con plataformas de encuestas de experiencia del cliente (CEM, CX, NPS). - Conocimiento de normas locales relacionadas con seguridad de producto (ej. campañas reportadas ante la SIC). Beneficios - Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares en el sector automotor, preferiblemente en marcas importadoras, concesionarios o talleres de alta gama. - Conocimientos técnicos sólidos en mecánica automotriz, interpretación de manuales de servicio y procesos de taller. - Experiencia en la gestión de garantías, campañas técnicas, atención al cliente y cumplimiento de estándares de marca. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora