Buscamos un jefe de CRM para establecer y supervisar las estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes. En esta función, usted se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar la participación del cliente. Para tener éxito en esta función, debe tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de KPI. También debería poder identificar nuevas oportunidades y abordar de forma proactiva las inquietudes de los clientes. En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos comerciales mediante la construcción de una empresa orientada al cliente. Responsabilidades • Supervisar las relaciones con los clientes existentes a través de sistemas CRM. • Asegurarse de que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz. • Desarrollar e implementar técnicas de marketing que generen nuevos clientes. • Establecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes. • Planificar y gestionar campañas de marketing multicanal. • Sugerir nuevos métodos para abordar las necesidades de los clientes. • Dar seguimiento a las métricas y las tendencias de marketing, como las tasas de conversión y el análisis web. • Ayudar con la organización de eventos promocionales para llegar a posibles clientes. • Revisar y seleccionar el software CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa. • Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia. • Apoyar en la coordinación general de actividades y tareas entre los clientes y los equipos internos. • Toma de requisitos, ejecución, seguimiento, control y consecución de calidad de las campañas de comunicación y gestión de Leads. • Actuar como punto principal de contacto para una cartera de cuentas de clientes, garantizando que se satisfagan sus necesidades y expectativas. • Desarrollar estrategias para hacer crecer las cuentas. • Desarrollar, implementar y ajustar los flujos de trabajo, procesos e implementaciones de CRM. Requisitos • Experiencia laboral demostrable como jefe de CRM o en una función similar. • Experiencia con software CRM (por ejemplo, Salesforce). • Sólida experiencia en estrategias de captación de clientes. • Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos. • Conocimiento de métodos y mejores prácticas de marketing en línea. • Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin. • Fuertes habilidades de comunicación junto con una actitud orientada al cliente. • Habilidad de comunicación. • Capacidad de análisis. • Capacidad para resolución de problemas. • Grandes capacidades comunicativas (verbales y escritas) y habilidad para forjar relaciones. • Notables capacidades de gestión del tiempo con una buena disposición para solucionar problemas. • Grado en Administración de Empresas, Marketing o un campo pertinente. • Valorable /Grado en Marketing o carreras afines