Si eres estudiante de una carrera profesional y te encuentras en los últimos semestres, o eres recién egresado, esta oportunidad es para ti. Se parte de nuestro equipo de trabajo como **social agent**, trabajarás únicamente sábados, domingos y festivos encargándote de: - Respuesta a PQRS / Servicio al cliente - Analizar y gestionar los Derechos de Petición, Quejas, Reclamos y Solicitudes, instaurados por los ciudadanos, en los canales digitales de la marca, garantizando el cumplimiento de los términos legales establecidos por la ley del consumidor. - Identificación de PQRS. - Respuesta y escalamiento de PQRS. - Automatización de respuestas tipo, según protocolo de manual. - Reportes de PQRS según etiquetas creadas (Peticiones, quejas, solicitudes comerciales etc). - Creación de reglas de modernización para el manejo de PQRS y Spam. - Taggeo de usuarios según su tipo de interacción para la identificación de estos. (Top Fans). - Monitoreo y socialización de actualizaciones de la plataforma a manejar. Si te interesa, envíanos tu hoja de vida actualizada para contactarte Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido