Descripción del puestoBuscamos un líder para dirigir nuestro equipo de trabajo, encargándose de revisar avances de tareas, priorizar según importancia, discutir nuevas ideas y resolver inconvenientes en el trabajo diario.El candidato colaborará estrechamente con los departamentos de planeamiento de producción, calidad, comercial y logística para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega.Será responsable de identificar y comunicar desviaciones en la planificación de producción que puedan afectar al cliente, además de diseñar, implementar y mejorar procesos y herramientas para optimizar la gestión del servicio al cliente.Se implementarán estrategias para maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes clave, organizar encuestas de satisfacción (NPS) y analizar los resultados para tomar medidas correctivas y preventivas.Garantizar que los tiempos de respuesta y la información de los informes de tratamiento de reclamos (ITRS) sean adecuados, con el soporte del área de calidad.RequisitosIngeniería Industrial, Administración y/o afines + posgradoExperiencia de 3 a 5 años en atención al cliente B2B en roles de supervisión o jefaturaNivel avanzado de ExcelGestión por procesosResolución de problemas y pensamiento críticoBeneficiosContrato directo con la compañíaModalidad de trabajo híbridoSalario + bono por cumplimientoRuta de transporte (Bogotá, Zipaquirá, Tocancipá)Nivel mínimo de educación: Postgrado (Graduado)Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica, con presencia en 14 países. A través de nuestras cuatro unidades de negocio (preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado), impulsamos la economía circular, contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta. J-18808-Ljbffr