Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. Misión del cargo: Evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio Funciones del cargo: Monitorear las transacciones del canal telefónico Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores Los beneficios que tendrás son: Crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias Programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados Requisitos: técnico o tecnólogo Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones Oferta: Beneficios: Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados