CORREDOR EMPRESARIAL S.A. está en búsqueda de unCoordinador de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo detrabajo. Nos enorgullece ofrecer un excelente servicio a nuestrosclientes y estamos buscando a alguien que comparta nuestroentusiasmo por brindar una experiencia excepcional a nuestrosusuarios. Formación: Profesional en Administración de Empresas,Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobada encoordinación y supervisión de equipos de servicio o atención alcliente, preferiblemente en call center o sectores con alto volumende interacción con clientes. Conocimientos - Gestión y liderazgo deequipos de servicio al cliente. - Elaboración y administración demallas de horarios para garantizar cobertura operativa eficiente. -Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR,CSAT, etc.). - Estrategias para optimizar la experiencia delcliente y garantizar la fidelización. - Procesos de gestión de PQR(Peticiones, Quejas y Reclamos). - Uso de herramientas tecnológicasy plataformas de CRM para gestión de clientes. HabilidadesLiderazgo y gestión de equipos para potenciar el desempeño y lamotivación del personal. Comunicación efectiva y asertiva parainteractuar con clientes y equipos internos. Enfoque en resoluciónde problemas, con capacidad para gestionar situaciones críticas.Trabajo bajo presión y toma de decisiones estratégicas. Capacidadde análisis para interpretar indicadores de desempeño y proponermejoras. Planificación y organización, especialmente en laestructuración de turnos y horarios operativos. ResponsabilidadesPrincipales Supervisar y coordinar el equipo de atención alcliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad yeficiencia. Diseñar y administrar mallas de horarios paragarantizar la cobertura adecuada de los distintos canales deservicio. Implementar estrategias y mejores prácticas paraoptimizar la experiencia del cliente y mejorar la productividad delequipo. Monitorear, analizar y reportar indicadores de gestión,proponiendo planes de acción para mejorar el servicio. Capacitar,motivar y evaluar al equipo de atención al cliente, garantizando sudesarrollo y alineación con los objetivos organizacionales.Supervisar y gestionar PQR, asegurando respuestas oportunas ysoluciones efectivas para los clientes. Garantizar la correctaoperación de los canales de servicio (telefónico, digital,presencial), asegurando tiempos de respuesta óptimos. Proponer eimplementar mejoras en los procesos de atención, alineados con lasnecesidades del negocio y las expectativas de los clientes. Siestás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de unequipo dedicado a brindar un servicio excepcional, te invitamos apostularte para este puesto. CORREDOR EMPRESARIAL S.A. te brinda unentorno de trabajo inclusivo y respetuoso, donde todos loscolaboradores puedan desarrollar su potencial al máximo. ¡Esperamostu postulación! Representante de Atención al usuario - CustomerExperience Coordinador De Contact Center SAC (Servicio al cliente)Asesores de Atención al Cliente Call Center, Entidad bancariaConvocatoria virtual Especialistas de Clientes PreferencialesCundinamarca Atención al Cliente / Servicio al Cliente / Call /Bogotá Asesores de Atención al Cliente Call Center Coordinador deoperaciones - Contact center salud Asesores de Atención al ClienteCall Center Asesores de Atención al Cliente Call Center Asesores deAtención al Cliente Call Center para Panamá Asesores de Atención alCliente Call Center #J-18808-Ljbffr