Palabras clave: Jr Operations Supervisor, Supervisor Junior de Operaciones, Coordinador de Operaciones Junior, Encargado Junior de Operaciones Supervisor Junior de Operaciones Palabras clave: - Jr Operations Supervisor - Supervisor Junior de Operaciones - Coordinador de Operaciones Junior - Encargado Junior de Operaciones En Solvo, buscamos un Supervisor Junior de Operaciones comprometido y apasionado por liderar equipos hacia la excelencia. Este rol, esencial para nuestra operación, implica supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una entrega de servicio excepcional. Como Coordinador de Operaciones Junior, proporcionarás liderazgo, orientación y apoyo a tu equipo para impulsar la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Únete a nosotros y sé parte de un entorno dinámico donde tu talento en liderazgo y gestión operativa será altamente valorado. Responsabilidades: - Proporcionar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes fomentando un ambiente de trabajo positivo. - Monitorear el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para mejorar el rendimiento individual y grupal. - Realizar capacitaciones iniciales y continuas para asegurar habilidades y conocimientos del equipo. - Manejar y resolver conflictos dentro del equipo o con clientes de manera efectiva. - Asegurar que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs establecidos. - Monitorear el flujo de trabajo para optimizar productividad y eficiencia. - Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos. - Generar y analizar informes de rendimiento para identificar áreas de mejora. - Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con el cliente. - Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos. Requerimientos: - Experiencia comprobada en roles de liderazgo. - Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. - Habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico. Nivel de educación: - Bachiller Sectores laborales: - Call center tele mercadeo BPO y afines - Servicio al cliente y afines Cargo: - Supervisor de operaciones Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de operaciones - Análisis de datos Habilidades interpersonales: - Liderazgo - Comunicación eficaz - Resolución de conflictos Habilidades Gestión de operaciones Análisis de datos Liderazgo Comunicación eficaz Resolución de conflictos ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Profesional Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según