Société SOFASA Descriptif du poste MISIÓN: FUNCIONES/RESPONSABILIDADES: - Recibir y gestionar las solicitudes presentadas por el cliente por cualquier canal de atención y registrarlas en la aplicativo designado por la marca. - Documentar las quejas y reclamos presentados por el cliente. - Realizar alertas respectivas sobre reputación de marca, quejas recurrentes, procedimiento etc. - Realizar contacto con red de concesionarios o áreas de apoyo para asignación de citas y consultas varias. FORMACIÓN ACADÉMICA: Técnica, tecnología en temas administrativas, servicio al cliente, o estudiantes de programas de pregrado. EXPERIENCIA: Deseable experiência en el sector automotriz con conocimiento del lenguaje y términos propios del sector. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: - Atención al cliente, indicadores y procedimiento propio de un call center, deseable conocimiento en CRM Salesforce. - Herramientas Ofimáticas - Conocimiento y manejo de redes sociales laborales. COMPETENCIAS: - Correcta comunicación verbal y escrita - Actitud de servicio al cliente - Adaptabilidad - Capacidad de trabajo bajo presión - Proactividad - Atención al detalle - Vocación de servicio y trabajo en equipo - Excelente ortografía y agilidad en redacción. - Excelente comprensión de lectura. Métier Commerce Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même. Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire. Politique Groupe de protection des données personnelles .