Descripción del cargo Buscamos un profesional altamente calificado para garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes y supervisar escalonamientos por parte del cliente. Responsabilidades principales - Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios. - Crecimiento en clientes asignados. - Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. - Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva. Informes Mensuales: - Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. - Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Escalonamiento de Clientes: - Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. - Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada. Requisitos: - Experiencia comprobada como scrum master o líder de proyectos. - Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes. - Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. - Experiencia en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.