Somos una organización centrada en las personas, con un propósito superior de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos, externos y la comunidad en general. Estamos buscando un profesional dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Cartera. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar la cartera de clientes, asegurando la recuperación de créditos y mejorando la relación con nuestros clientes. Objetivo: Supervisar y administrar la gestión y recuperación de la cartera , asegurando su alineación con la estrategia global y la aplicación efectiva del ciclo PHVA en cada iniciativa. Coordinary realizar el seguimiento de proyectos y gestores de cobranza , así como la gestión de recursos y la evaluación de resultados de los indicadores establecidos. Funciones: Desde planeación Desarrollar Plan de trabajo mensual para gestores de cobranza. Desarrollar y mantener un sistema de seguimiento y control para monitorear el progreso de la estrategia para mejorar el recaudo en mes vigente. Establecer planes detallados, incluyendo metas, plazos, recursos necesarios y presupuestos Desde el Hacer Administrar y supervisar la cartera de clientes, realizando un seguimiento activo de la cartera vencida y las cuentas por cobrar. Establecer y mantener una comunicación proactiva con los clientes para gestionar los pagos atrasados, negociar acuerdos de pago y resolver disputas o problemas relacionados con la gestión de cobro . Coordinar con el equipo de cobranzas y cajeros para asegurar que las políticas de crédito y los términos de pago sean adecuados y consistentes. Realizar Segmentación de la cartera mensual Realizar seguimiento a los recaudos que ingresan por los diferentes medios de pago y realizar informe diario Realizar los Comité táctico gestores de cobranza ,Reuniones de apertura diario con gestores Informes de gestión de cierre mes anterior Informe de Comisiones mes anterior gestores, cobradores motorizados y abogado (Alianzas) Informe de Gestor Integral Entrega de bonificaciones Retroalimentaciones de monitoreo Inducción y capacitación a gestores de cobro Acompañamiento a Entrevistas de Gestores con Gestión Humana Acompañamiento a tomas de versión con Gestión Humana Presentaciones en Diapositivas para capacitación, premiación y clínicas de cobranza Visitas a POS (puntos de venta) y generar Retroalimentación a cajeras y administradoras en POS Sugerir clientes para Jurídico y agencias externas mes a mes y Trasladar clientes para agencias y abogados externas Novedades de nómina quincenal Dar respuesta a requerimiento de clientes tales como: certificados de deuda, paz y salvos, referencias. Desde la verificación: Realizar análisis y seguimiento de la cartera, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el rendimiento financiero y la eficacia de las estrategias de cobranza. Identificar áreas de mejora en los procesos de cobranza y proponer acciones correctivas o preventivas para optimizar la eficiencia y reducir los riesgos de incumplimiento. Desde el Actuar Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de cobranza efectivos, basados en las mejores prácticas y adaptados a las necesidades de la organización. Colaborar con el equipo de finanzas para establecer presupuestos y pronósticos de cobranza, así como para analizar y mitigar riesgos financieros. Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y leyes relacionadas con la cobranza y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos legales y normativos. Requisitos: Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras o afines Experiencia de Tres años o más con funciones relacionadas con la administración y liderazgo de operaciones relacionadas de contact center y/o BPO Experiencia en gestión de cartera y recuperación de créditos Manejo de personal Cumplimiento de indicadores de gestión Excelentes habilidades de comunicación y negociación Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión Te ofrecemos Salario: $2.560.124 con todas sus prestaciones de ley + comisiones prestacionales Contrato a término fijo a 1 año, luego pasa a ser indefinido Oportunidad de crecer y desarrollarte en una empresa dinámica y en crecimiento ¿Te interesa? Si eres un profesional motivado y con experiencia en gestión de cartera, ¡no dudes en postular! Estamos ansiosos por conocer tus habilidades y experiencia.