Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para estaoferta? caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar lostérminos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete enelempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas:Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No esobligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevosdocumentos. El documento que borres también será eliminado de tuhoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno dela lista para cargar uno nuevo. El documento que borres seráeliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Graciaspor haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor deoperaciones, en Solvo . Somos una empresa de Outsorcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personala compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin Descripción general El Supervisor de Solvo es responsablede supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicioal cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entregade servicio excepcional y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo paraimpulsar la productividad, la calidad y la satisfacción delcliente. Responsabilidades Liderazgo del equipo Proporcionar unliderazgo y mentoría sólidos a un equipo de agentes, fomentando unambiente de trabajo positivo y motivado. Establecer expectativasclaras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo yproporcionar retroalimentación y entrenamiento regular para mejorarel rendimiento individual y del equipo. Abordar los problemas derendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomandolas acciones correctivas necesarias. Realizar capacitación inicialy continua para los miembros del equipo para asegurar que tenganlas habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar susroles de manera efectiva. Manejar y resolver conflictos o problemasdentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes demanera efectiva. Promover una cultura de trabajo en equipo ycolaboración. Gestión Operativa Asegurar que el equipo cumpla osupere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdosde nivel de servicio (SLAs) establecidos. Monitorear el flujo detrabajo y la asignación de recursos para optimizar la productividady la eficiencia. Identificar mejoras en los procesos e implementarmejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa. Implementary mantener procesos de aseguramiento de calidad para garantizar lacalidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos delcliente. Realizar evaluaciones de calidad regulares y proporcionarretroalimentación a los miembros del equipo. Generar y analizarinformes de rendimiento para identificar tendencias, áreas demejora y oportunidades de crecimiento. Relación con el ClienteActuar como el punto de contacto principal para la comunicación yescalaciones del cliente. Construir y mantener relaciones sólidascon los clientes asegurando que las expectativas del cliente secumplan o superen. Cumplimiento y Seguridad Asegurar que el equiposiga todos los protocolos de cumplimiento y seguridad relevantes,incluidas las regulaciones de protección de datos. Mantener un altonivel de confidencialidad e integridad en el manejo de informaciónsensible. Habilidades y Calificaciones Habilidades Duras y BlandasLiderazgo Comunicación asertiva Gestión del tiempo El Supervisor de Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo derepresentantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPOpara garantizar una entrega de servicio excepcional y alcanzar losobjetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientacióny apoyo a su equipo para impulsar la productividad, la calidad y lasatisfacción del cliente. Responsabilidades Liderazgo del equipo Proporcionar un liderazgo y mentoría sólidos a un equipo deagentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado. Establecer expectativas claras de rendimiento, monitorear eldesempeño del equipo y proporcionar retroalimentación yentrenamiento regular para mejorar el rendimiento individual y delequipo. Abordar los problemas de rendimiento y ausentismo de maneraoportuna y constructiva, tomando las acciones correctivasnecesarias. Realizar capacitación inicial y continua para losmiembros del equipo para asegurar que tengan las habilidades yconocimientos necesarios para desempeñar sus roles de maneraefectiva. Manejar y resolver conflictos o problemas dentro delequipo o entre los miembros del equipo y los clientes de maneraefectiva. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración. Gestión Operativa Asegurar que el equipo cumpla o supere losindicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel deservicio (SLAs) establecidos. Monitorear el flujo de trabajo y laasignación de recursos para optimizar la productividad y laeficiencia. Identificar mejoras en los procesos e implementarmejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa. Implementary mantener procesos de aseguramiento de calidad para garantizar lacalidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos delcliente. Realizar evaluaciones de calidad regulares y proporcionarretroalimentación a los miembros del equipo. Generar y analizarinformes de rendimiento para identificar tendencias, áreas demejora y oportunidades de crecimiento. Relación con el ClienteActuar como el punto de contacto principal para la comunicación yescalaciones del cliente. Construir y mantener relaciones sólidascon los clientes asegurando que las expectativas del cliente secumplan o superen. Cumplimiento y Seguridad Asegurar que el equiposiga todos los protocolos de cumplimiento y seguridad relevantes,incluidas las regulaciones de protección de datos. Mantener un altonivel de confidencialidad e integridad en el manejo de informaciónsensible. Habilidades y Calificaciones Habilidades Duras y BlandasLiderazgo Comunicación asertiva Gestión del tiempo ProfesionalJunior Media (10° - 13°) Bachillerato Académico 1 año deexperiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y laoferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) -Supervisor de call center - Supervisora de call center -Supervisora - Supervisor Cargos relacionados - Supervisor de callcenter Datos complementarios Otros servicios 1 año de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante Supervisor de operaciones Correoelectrónico amigo caracteres de 300 Tu correo electrónicoPostulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta deempleo Supervisor de operaciones, en Solvo . ¡Destaca tu hoja devida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Conel envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador,el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, deacuerdo con la política de tratamiento de datos de LeadersearchS.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesosde selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: ****@elempleo.com Con elenvió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, eltratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, deacuerdo con la política de tratamiento de datos de LeadersearchS.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesosde selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: ****@elempleo.com#J-18808-Ljbffr