En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía. ¿Qué harás en este rol?: - Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia sobresaliente. - Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales. - Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio. - Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado. - Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente. - Medir y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio. - Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes. Perfil que buscamos: - Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines. - Experiencia: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas. Habilidades clave: - Capacidad comercial y persuasión. - Comunicación efectiva y enfoque consultivo. - Gestión de reputación y fidelización. - Manejo de métricas de experiencia del cliente. - Resolución de objeciones y negociación. - Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos. Conocimientos: Gestión de experiencia del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas. Condiciones del cargo - Contrato: Indefinido. - Modalidad: Presencial / Híbrida. - Salario: 2MM Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer relaciones comerciales, ¡te estamos buscando! Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido