Líder de servicio al cliente y procesamiento de pedidos de venta Líder de servicio al cliente y procesamiento de pedidos de venta .Cada vida es única. Debemos protegerla, mantenerla y cuidarla: estas ideas son la razón por la que hemos escrito esta historia de Dräger. Una historia cuyo primer capítulo fue escrito por el Dr. Heinrich Dräger en 1889.Nuestra idea de convertir la... Ver más Descripción general Estamos en búsqueda de un/a Líder con experiencia comprobada en la gestión de equipos y procesos relacionados con la atención al cliente. Esta posición tiene como objetivo asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes, mediante una gestión eficiente de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final, incluyendo la facturación oportuna, y en alineación con nuestros acuerdos comerciales y contractuales. ¿A quién buscamos? Buscamos una persona de alto desempeño, que piense fuera de la caja, que traiga nuevas ideas y que se apasione por llevarlas a la acción. Alguien que disfrute liderar personas y procesos, que se rete todos los días para dar la milla extra, y que se sienta cómodo trabajando en organizaciones en crecimiento y entornos de cambio constante. Queremos alguien que no solo gestione, sino que inspire. Que tenga una mirada estratégica, pero que también se arremangue para ejecutar cuando sea necesario. Responsabilidades principales: Liderar y gestionar el equipo de atención al cliente y procesamiento de pedidos de venta y servicio técnico (7 personas aprox). Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna, profesional y resolutiva. Supervisar el cumplimiento de los procesos de gestión de pedidos desde su ingreso hasta la facturación final. Coordinar con áreas internas (ventas, logística, finanzas, técnico) para garantizar una operación fluida. Aplicar herramientas de CRM y software de atención para el seguimiento y cierre de requerimientos. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar reportes de gestión. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y atención al cliente. Gestionar la comunicación multicanal con los clientes: llamadas, correos electrónicos y mensajería instantánea. Requisitos del perfil: -Formación profesional en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines. -Mínimo 4 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente y operaciones de pedidos, en entornos de atención omnicanal. -Conocimiento sólido en herramientas CRM, sistemas de gestión de pedidos y software de atención al cliente. -Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos. -Capacidad para priorizar múltiples tareas y mantener un enfoque en resultados. -Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión. -Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua. Postulate! Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) administrador de servicios servicio al cliente Cargos relacionados Coordinador de ventas de centro de llamadas Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr