Pulsar Tabulador para desplazarse y pasar el enlace del contenido. Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta. Realizar seguimiento y control al correcto funcionamiento del área, velando por el cumplimiento de los indicadores, prestando apoyo a las diferentes Direcciones de la Gerencia de Servicio (Voz del Afiliado, Experiencia, Canal Telefónico, Canal Presencial y Canales Virtuales). Gestionar las actividades que permitan mejorar los procesos y brindar información oportuna y de calidad, de acuerdo a las necesidades de clientes internos y externos. Tecnólogo en ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERÍA INDUSTRIAL Estudiante en curso de últimos semestres o graduado en administración de empresas, ingeniería industrial, carreras administrativas o afines. Conocimientos Técnicos Manejo y conocimiento de áreas de servicio, normatividad, herramientas de ofimática avanzada, control de indicadores de gestión y conocimiento avanzado de Power BI. Experiencia Laboral Específica 2 años de experiencia. Roles y Responsabilidades del cargo (A) - Promover el cumplimiento del modelo de servicio del canal presencial, monitoreando alertas, aumento de visitas y quejas, reportando al área central con análisis de la información para la toma de decisiones. Realizar seguimiento a indicadores de nivel de servicio y visitas versus población, y elaborar informes del servicio en IPS con análisis que contribuyan a planes de mejora y toma de decisiones. Actualizar la planta de recurso humano de la regional y consolidar el dimensionamiento de RH para cumplir la promesa de servicio al afiliado. - Asegurar el cumplimiento del modelo de gestión de PQR y satisfacción, velando por los indicadores de PQR (tasa, oportunidad y vencidas) y satisfacción. Realizar seguimiento a planes de acción, elaborar informes con análisis de causas raíz de inconformidades, apoyar requerimientos de entes de control y brindar soluciones para disminuir el volumen de PQR. - Apoyar a las Direcciones de Experiencia y Participación Ciudadana, realizando seguimiento a los cursos de humanización, evaluando resultados, apoyando capacitaciones y promoviendo la adherencia a la normativa de trato digno y humanizado para mejorar la experiencia de los afiliados. - Velar por el cumplimiento del modelo de servicio en canales virtuales, siguiendo la adherencia de afiliados, generando informes, identificando oportunidades de mejora y revisando alertas de servicio para mejorar la experiencia en canales no presenciales. @ Copyright 2022 Keralty - Derechos reservados. #J-18808-Ljbffr Scientific