Descripción del Puesto El Analista de Servicio al Cliente 2 es un puesto de nivel intermedio que brinda a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. Responsabilidades - Ser el único punto de contacto para socios internos y clientes externos, e interactuar con equipos clave para identificar y resolver problemas. - Garantizar que se respondan las consultas de clientes de manera oportuna y eficiente, y mantener el cumplimiento de las normas departamentales. - Realizar los análisis necesarios para tratar las necesidades del cliente. - Comunicar resoluciones a los clientes. - Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. - Informar a los clientes sobre problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. - Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia. Requisitos - Entre 0 y 2 años de experiencia relevante. - Preferencia de experiencia en servicio al cliente. - Dominio de computación. - Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. - Habilidades comprobadas de investigación y análisis. - Capacidad demostrada para presentar conceptos e influir en el cambio. - Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados de calidad. - Habilidad comprobada para trabajar bajo supervisión limitada dentro de un entorno de equipo. - Nivel intermedio de inglés (escrito y hablado). Educación - Licenciatura/título universitario en Administración de empresas, Ingeniería industria o áreas relacionadas.