Who are we? Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década. Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología. Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito. Job description Únete a nuestro equipo y comienza una nueva aventura en un entorno internacional y dinámico, donde podrás desarrollar tus expectativas profesionales dentro de una organización en constante crecimiento. Ser consultor en Amaris Consulting significa posicionarte como un experto técnico y funcional en un entorno industrial, pero sobre todo, ser embajador de nuestra organización ante los clientes gracias a: Tus competencias interpersonales y tu capacidad de escucha, para construir una verdadera relación de confianza con nuestros clientes y entender plenamente sus desafíos. Tu curiosidad y ganas de aprender, ya que apoyamos a más de 1000 clientes en todos los sectores alrededor del mundo. Tus misiones Supervisar el desempeño de proveedores de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los SLAs Identificar y catalogar soluciones y aplicaciones TI en base a criticidad e impacto en el negocio Definir y revisar niveles de servicio en conjunto con stakeholders de negocio Supervisar la gestión de incidentes y problemas, y coordinar planes de mejora Participar en los CABs y evaluar solicitudes de cambio Detectar e implementar mejoras estratégicas, tácticas y operativas en ITSM Coordinar la comunicación entre equipos TI y usuarios de negocio Asegurar la mejora continua de los procesos de gestión del servicio bajo prácticas ITIL Tu perfil Experiencia en gestión de servicios TI basada en ITIL Experiencia con ServiceNow o herramientas similares de ITSM Experiencia en gestión de catálogos de servicios, SLAs, incidentes, problemas y cambios Dominio de Excel y PowerPoint nivel de inglés intermedio-alto (B2 oral y escrito) Sabes liderar conversaciones con diferentes stakeholders y alinear expectativas Sabes trabajar de forma autónoma, eres proactivo y orientado a resultados Por qué nosotros Una comunidad internacional que reúne a más de 110 nacionalidades distintas Un entorno donde la confianza ocupa un lugar central: el 70 % de nuestros líderes comenzaron sus carreras desde el primer nivel de responsabilidades Un sistema de formación sólido a través de nuestra Academia interna y más de 250 módulos disponibles Un ambiente de trabajo vibrante que organiza frecuentemente eventos internos (afterworks, team buildings, etc.) Compromisos firmes con la RSE a través de nuestro programa WeCare Together Política de teletrabajo: posibilidad de trabajar en remoto 2 días por semana Beneficios: acceso a programas de bienestar, formaciones y eventos corporativos Amaris Consulting promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a reunir talentos de distintos horizontes y a crear un entorno de trabajo inclusivo. En este sentido, consideramos las candidaturas de todos los candidatos cualificados, sin distinción de género, orientación sexual, raza, etnia, creencias, edad, estado civil, discapacidad u otras características.